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Devoluciones y reembolsos

DERECHO A RETIRADA

Siempre tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero que no sea el transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los bienes o, en el caso de múltiples bienes pedidos a través de un pedido único y entregado por separado, finaliza a los 14 días contados a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último bien, sin dar razón alguna.

Para entrar en el plazo de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir del pedido en el siguiente enlace https://returns.nadahome.it/, antes de la expiración del propio plazo. Los siguientes son los contactos de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Nada Home, vía Armando Diaz 171, 80047 San Giuseppe Vesuviano, Teléfono 08119041800 y servizioclienti@nadahome.it

Especifique el número de orden de compra junto con el código de la mercancía a devolver.

Una vez recibido el informe, nuestro personal enviará un correo electrónico de confirmación con la autorización de devolución.

Envíe el paquete dentro de los 14 días a partir de la notificación del desistimiento.

La mercancía será recogida por el servicio de mensajería seleccionado por nosotros en la dirección comunicada por usted

El recibo debe conservarse hasta que se reciba el reembolso.

En caso de daño o pérdida ocurridos durante el transporte, Nada Home se reserva el derecho de cobrar los daños sufridos deduciéndolos de las cantidades a reembolsar.

El paquete debe ser enviado a la siguiente dirección:

INICIO NADA
Vía Armando Díaz, 171
80047 San Giuseppe Vesubio (NA)

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que el Staff acepte la solicitud de devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El sello de garantía y la etiqueta de autenticidad, presentes en todos los productos vendidos en nuestro sitio, deben estar intactos;

Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados y deben ser empacados si es posible utilizando nuestro embalaje;

Los bienes no deben haber sido utilizados o, en ningún caso, alterados de ninguna otra forma.

Todos los documentos recibidos deben estar incluidos en el paquete. Finalmente, cabe recordar que, de conformidad con la legislación italiana, el derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por consumidores, es decir, por personas que compran productos para fines no relacionados con su actividad profesional.

EVASIÓN RETORNO

Una vez comprobado el buen estado de los productos devueltos, en el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, Nada Home procederá al reembolso incluidos los gastos de envío y eventuales gastos de despacho de aduana (a excepción de los gastos adicionales derivados de su posible elección de un tipo de envío diferente del tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos). Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez que la devolución llega al almacén, se analiza su contenido y se identifica el motivo. Desde el momento en que se acepta la devolución, se inician los trámites de devolución.
Si el Cliente ha devuelto un pedido pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se abona en la propia tarjeta.

El crédito de la tarjeta estará disponible según los tiempos previstos por la entidad de crédito que la emitió. El comprador recibirá constancia de ello en el estado de cuenta.
Todas las devoluciones relativas a pedidos en los que se haya optado por el pago contra reembolso se emiten mediante transferencia bancaria, por lo que en este caso es necesaria la comunicación de los datos de la cuenta bancaria del comprador.
Para recibir información sobre el estado de su devolución, llame a Atención al Cliente al 08119041800 disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.



REEMPLAZO DE ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES A LO PEDIDO

Si el Cliente recibe un producto defectuoso o no conforme, Nada Home se compromete a reemplazarlo sin cargo lo más rápido posible. Cualquier defecto y/o error de envío deberá ser comunicado por escrito dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la mercancía y necesariamente demostrado mediante el envío de fotografías.
El servicio de mensajería recogerá el producto y, una vez que la mercancía haya llegado, se enviará el producto de sustitución. El artículo defectuoso o no conforme debe devolverse completo, intacto, en su embalaje. El paquete debe prepararse utilizando el mismo embalaje si es posible, e insertando la copia apropiada del documento de venta en el interior.
En caso de no disponibilidad del producto de sustitución, Nada Home reembolsará al comprador el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. La devolución siempre correrá a cargo de Nada Home.

Se informa a los consumidores residentes en Europa que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa a los contratos de compraventa de bienes y servicios estipulados en línea y/o derivados de los mismos. En consecuencia, si usted es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para la resolución de cualquier disputa derivada del contrato en línea estipulado en este sitio. La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr